客户服务常见问题解答

订单

  • 订单一旦提交，便无法取消或更改。.

  • 订单一旦提交，我们将无法更改收货地址或配送方式。.

    JOL网上商店允许您注册多个收货地址。请根据您的订单需要使用不同的收货地址。但是，只有您可以亲自取货的地点才能注册为收货地址。我们不提供便利店自提服务，因此请勿注册便利店或邮政信箱的地址。如果您需要多个收货地址，请为每个收货地址单独下单。.

    请在提交订单前仔细核对您的收货信息。.

  • 根据供应商的规定，我们无法将多个订单合并到一个包裹中发货。.

  • 您的订单一旦离开我们至少10个国家/地区的供应商仓库，您将收到一封包含追踪号码的发货确认邮件。如需查询订单状态，请联系我们： wtf@jol.wtf 。

  • 发货所需时间取决于商品、发货地区、季节以及下单时间。.

    所有订单在结账时显示的总金额包含适用于所有国家或地区的运费，但不包含某些国家或地区可能适用的关税、税款或进口费用。根据您所在的国家或地区，可能会单独收取销售税、进口税或关税等额外费用，这些费用由收件人承担。.

    请您提前知悉。如需更多信息，我们建议您联系当地海关。.

  • 付款将在下单后立即处理。请注意，预购订单一旦确认，不可修改或取消，包括更改收货地址等信息。.

  • 我们不提供价格调整或价格匹配服务。.

  • 如果由于产品缺货需要取消您的订单，我们将通过电子邮件通知您，并立即退还已收取的款项。请注意，退款处理可能需要最多 14 个工作日。.

付款

  • 我们主要接受PayPal付款。如果您没有PayPal账户，您仍然可以使用主流信用卡或借记卡（Visa、Mastercard等）付款，并将您的PayPal账户关联到PayPal账户。请在使用信用卡前仔细核对您的信用额度、付款次数和信用卡卡号。扣款日期和合同约定的付款次数会根据信用卡类型和您的合同详情而有所不同。.

  • 为了保障顾客的购物安全，我们的结账流程包含防欺诈措施。如果您遇到“交易无法处理”的错误信息，请联系您的银行授权交易。

  • 订单提交后，我们将根据订单金额和币种从您的卡中扣款，包括任何适用的税费和运费。.

船运

  • 订单的标准处理时间为 3-10 个工作日，由我们遍布全球至少 10 个供应商的仓库进行处理。预计送达时间可能因订单数量、发货地点、目的地国家或地区、季节性需求、海关流程以及当地物流服务而有所不同。在特定系列新品发布、节假日及其他高峰期，处理和配送时间可能会延长。.

    › 标准生产时间：3-10个工作日

    › 标准配送时间：5-25个工作日（取决于您的目的地）

  • wtf@jol.wtf联系我们的客户支持团队，并提供详细信息和照片证据。

    确认购买时间和商品状况后，我们将采取相应措施。如果缺陷并非由我公司造成，或者商品虽有缺陷但无法按照我公司标准判定为“未使用”，我们可能拒绝处理该问题。.

    之后我们将努力促成解决方案。请您提前理解这一点。.

  • wtf@jol.wtf联系我们的客服团队，并提供您的订单号和照片证据。我们将尽快协助您解决问题。

  • 如果包裹因信息错误而无法投递，将被退回，并需支付重新发货费用。被拒收的国际包裹将由客户承担退回运费。在国际海关滞留30天的包裹将被视为弃置，不予退款或换货。.

  • 货物离开我方仓库后，客户有责任跟踪货物的配送情况，包括追踪包裹并与承运商进行必要的安排。.

  • 请注意，我们不提供寄送至邮政信箱、APO/FPO地址和便利店地址的服务。.

  • 国际运费根据目的地和包裹的预估重量而有所不同。运费将在结账时计算。对于寄往美国以外国家或地区的包裹，商品到达时可能需要缴纳关税和税款。这些费用不包含在本网站的结算金额中。我们要求客户在收到物流公司的账单后单独支付这些费用。.

  • 如对未送达订单有任何疑问，请联系客户服务部（wtf@jol.wtf）并向承运商提出索赔。送货差异必须在预计送达日期后的14个工作日内报告。逾期将无法受理索赔。

退货

  • 请查看我们的退货政策了解更多信息。

  • 如果您提供的地址被快递公司认定为无效，包裹将被退回Printful仓库。一旦我们与您确认了更新后的地址（如适用），您将需要承担重新发货的费用。.

  • 无人认领的货物将被退回我们的仓库，您将承担重新发货给您的费用（如适用）。.

    我们不接受密封商品的退货，例如但不限于口罩，此类商品因健康或卫生原因不适合退货。您在此同意，任何包含口罩的退货订单将无法重新发货，并将被销毁。.

  • 如果您的商品符合退货条件，我们将与我们的供应商及其遍布全球的设施联系，为您启动退货流程。.

    请放心，我们会及时向您通报您返回后的任何进展情况。.

  • 如果您收到的商品与您订购的商品不符，或者商品有缺陷，只要您在收到商品后 30 天内联系我们，我们将接受退货或换货。.

    如果我们能够核实产品状况并确认存在错误或缺陷，我们将根据库存情况进行换货，如果产品缺货则进行退款。在这种情况下，我们将承担退货运费。.

    请注意，即使产品存在缺陷，如果该产品不符合我公司“未使用”的标准，我们可能会拒绝换货或退款。.

    对于有缺陷的商品，我们将在确认后的30天内通过PayPal账户进行退款。.

其他的

  • 电子报订阅服务尚未推出。准备就绪后，我们将在本网站上发布公告。敬请关注！

  • 目前，jol.wtf 有英文版本。未来几个月，我们将逐步添加“日本语”、“正统汉语”、“简易汉语”等语言。请继续关注。.

  • 如有需要，您可以发送电子邮件至wtf@jol.wtf